O Hospital Ortopédico do Estado da Bahia, unidade pública administrada pelo Einstein, implementa seu primeiro conselho consultivo de pacientes e familiares. O objetivo é ouvir, aconselhar e entender as opiniões e possíveis insatisfações da comunidade que é usuária direta ou indireta do serviço para a promoção de melhorias no atendimento. Ao todo, 20 voluntários farão parte do grupo, em conjunto com profissionais e líderes da instituição. Com uma agenda de encontros a cada dois meses, a ideia é envolver pacientes e familiares na tomada de decisões que visam aprimorar sua experiência dentro do hospital.
De acordo com o diretor do HOEB, Roger Monteiro, a formação desse conselho é uma oportunidade para melhorar cada vez mais o atendimento aos pacientes. “O processo de escuta vai impactar diretamente e de forma positiva os nossos fluxos e rotinas, e está em linha com nosso compromisso de aprimorar a assistência tendo como premissa o cuidado centrado na pessoa”, explica.
Os conselhos consultivos do Einstein são uma estratégia que visa a humanização dos serviços de saúde. A iniciativa, que começou em 2010, fechou ano passado em 6 unidades públicas e privadas, promovendo discussões sobre temas importantes para melhoria da experiência dentro da Instituição. “Os conselhos definem caminhos de aperfeiçoamento de processos e colaboram para a evolução constante dos nossos serviços. Através do próprio paciente entendemos sua percepção e a satisfação de suas expectativas e necessidades”, declara Adriana Martins, gerente assistencial do HOEB.