A inteligência artificial já faz parte da rotina de 59% dos órgãos públicos federais e estaduais brasileiros. O dado é da pesquisa TIC Governo 2025, divulgada nesta quinta-feira (23) pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br).
O levantamento mostra que o Poder Judiciário lidera a adoção da tecnologia, presente em 94% dos órgãos. Na sequência aparecem o Ministério Público (92%), o Poder Legislativo (83%) e o Poder Executivo (55%).
Entre as diferentes esferas administrativas, o uso de inteligência artificial é mais frequente nos órgãos federais (70%) do que nos estaduais (58%).
Pela primeira vez, a pesquisa também analisou o cenário nas prefeituras brasileiras. O estudo aponta que 27% dos municípios utilizaram inteligência artificial nos 12 meses anteriores à pesquisa. O índice chega a 85% nas cidades com mais de 500 mil habitantes e a 81% nas capitais.
Entre as principais aplicações da tecnologia estão a automatização de processos, a análise de textos e o uso de ferramentas para predição e análise de dados. Nas prefeituras, a IA tem sido utilizada principalmente para melhorar os serviços prestados à população e otimizar processos internos.
Apesar do avanço, a pesquisa aponta que a falta de capacitação dos servidores públicos continua sendo o principal obstáculo para ampliar o uso da tecnologia. O problema foi citado por 19% dos órgãos federais, 21% dos estaduais e 40% das prefeituras.
O levantamento também identificou o crescimento dos canais digitais de atendimento. Nas prefeituras, o uso de WhatsApp e Telegram para solicitação de serviços públicos passou de 56% em 2023 para 64% em 2025, tornando-se o segundo canal mais utilizado, atrás apenas do telefone.
