Lançada oficialmente nesta terça-feira (14), a plataforma Anac Passageiro surge como o novo canal para a resolução de conflitos no transporte aéreo. Desenvolvida pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a plataforma centraliza o registro de reclamações e tem o objetivo de melhorar a comunicação com as companhias.
Além disso, a plataforma reúne também informações sobre direitos no transporte aéreo e outros conteúdos sobre o tema, como direitos em casos de atraso e cancelamento, regras de bagagem, transporte de menores, passageiros com necessidades especiais e contatos das companhias.
O serviço já pode ser acessado pelo portal gov.br/anacpassageiro ou pelo telefone 163. Em breve, será possível acessar também pelo aplicativo.
O objetivo da iniciativa é simplificar o atual cenário, onde o passageiro precisa recorrer a múltiplos canais. O Anac Passageiro ordena esse fluxo sem pular etapas: o contato inicial direto com a companhia aérea continua sendo o primeiro passo. Caso o passageiro não consiga resolver o possível conflito poderá registrar a reclamação diretamente no Anac Passageiro. A empresa terá até 10 dias para apresentar uma resposta, e o viajante terá outros 30 dias para avaliar a solução oferecida.
Com a nova ferramenta, a Anac visa ampliar a capacidade de monitoramento, permitindo identificar as principais dificuldades dos passageiros e aplicar as medidas regulatórias com maior precisão.
