A Receita Federal iniciou na segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, novo canal digital criado para concentrar, em uma única plataforma, os serviços de atendimento oferecidos pelo órgão. A ferramenta passa a substituir grande parte das demandas atualmente realizadas por meio do Fale Conosco, especialmente aquelas relacionadas a orientações e esclarecimento de dúvidas.
De acordo com a Receita, a iniciativa integra o processo de modernização dos serviços prestados aos contribuintes e busca tornar o atendimento mais ágil, seguro e eficiente. A proposta é reunir, em um único ambiente virtual, diferentes formas de interação entre cidadãos, empresas e o Fisco.
A implantação será feita de forma gradual. Nesta primeira etapa, a migração contempla os atendimentos atualmente direcionados ao Fale Conosco. Em fases futuras, a plataforma também deverá incorporar os serviços realizados por e-mail e os processos digitais, ampliando a centralização dos canais de comunicação.
Segundo o órgão, a unificação permitirá um acompanhamento mais simples das solicitações, além de oferecer maior controle sobre o histórico de atendimentos e reduzir o tempo de resposta às demandas dos usuários.
A mudança impacta especialmente profissionais das áreas fiscal, tributária, contábil e de compliance, que utilizam com frequência os canais da Receita para consultas e procedimentos administrativos. A orientação é que contribuintes e empresas passem a utilizar o Receita Atende à medida que os serviços forem incorporados à nova plataforma.
Ao final da implementação, a expectativa é que o sistema se torne o principal canal de relacionamento eletrônico entre a Receita Federal e os contribuintes.
