Uma pesquisa da HSR Specialist Researchers revelou que o iFood está entre as marcas mais confiáveis para os brasileiros. De acordo com o estudo, que ouviu 4.520 consumidores e avaliou 193 empresas no país, a confiança é um dos principais fatores para o crescimento das marcas, influenciando diretamente na relação com o consumidor.
Além do iFood, outras grandes empresas aparecem entre as mais bem avaliadas, como O Boticário, Samsung e Nestlé, que ficaram empatadas na segunda posição do ranking.
O estudo mede a confiança a partir de uma pergunta direta ao consumidor: “o quão confiável é cada marca em uma escala de 0 a 10”. As respostas são divididas em três grupos: de 6 a 10 (confiança), 5 (neutro) e de 0 a 4 (não confia).
Segundo a pesquisa, níveis mais altos de confiança estão diretamente ligados à maior frequência de compra, maior chance de recomendação e menor sensibilidade a preço. Além disso, consumidores tendem a permanecer fiéis às marcas mesmo após falhas pontuais.
Entre as empresas mais bem avaliadas, predominam aquelas com uso recorrente no dia a dia e histórico consistente de entrega, reforçando que a confiança está ligada à experiência do consumidor.
“A confiança deixou de ser apenas um indicador de preferência e passou a ser um fator que organiza a relação das pessoas com as marcas. Quando ela está presente, reduz a insegurança, aumenta a sensação de controle e contribui diretamente para uma experiência mais positiva no dia a dia”, disse Lucas Pestalozzi, sócio e head de Inovação da HSR, em entrevista à revista Exame.
Confira o top 10 das marcas mais confiáveis no Brasil:
iFood – 64
O Boticário – 61
Samsung – 61
Nestlé – 61
Shopee – 60
Mercado Livre – 58
Lacta – 58
Apple – 58
Electrolux – 57
Natura – 56
