O Outback Steakhouse lançou no Brasil seu primeiro programa próprio de relacionamento com clientes. Batizado de Clube Outback, o serviço utiliza dados e inteligência artificial para oferecer benefícios personalizados de acordo com os hábitos e preferências de cada consumidor.
O programa está disponível no novo aplicativo Meu Outback, lançado para Android e iOS. A plataforma analisa informações como frequência de pedidos e visitas aos restaurantes e preferências de consumo para definir ofertas e experiências adequadas a diferentes perfis de clientes.
Entre os benefícios previstos estão cupons personalizados, acesso a menus exclusivos, produtos gratuitos, brindes colecionáveis, prioridade em serviços e experiências especiais. A proposta, segundo a empresa, é ir além do modelo tradicional de programas baseados apenas no acúmulo de pontos e descontos.
Como funciona o Clube Outback
Ao se cadastrar, o consumidor entra no nível Explorer e passa a acumular pontos conforme interage com a marca. Com o avanço no programa, pode chegar às categorias Adventurer e Outbacker, que liberam novas vantagens, como prioridade na fila, menus especiais e itens gratuitos.
O sistema também considera compras realizadas fora do aplicativo. Nos restaurantes físicos, por exemplo, o cliente pode informar o CPF no momento do pagamento para que a visita seja adicionada ao histórico do programa. Pedidos para retirada também fazem parte do mesmo sistema.
Segundo o Outback, o aplicativo ultrapassou 100 mil membros no primeiro mês, superando em 48% a meta de cadastros. As vendas realizadas pela plataforma ficaram 4,4 vezes acima da previsão inicial, com tíquete médio 31% superior ao registrado em outros canais.
“Não se trata apenas de conhecer melhor quem nos visita, mas de usar esse conhecimento para surpreender, reconhecer preferências e criar experiências. A tecnologia fica nos bastidores e o protagonista continua sendo o cliente”, afirma Claudia Vilhena, vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth da Bold Hospitality Company, grupo responsável pelo Outback no Brasil.
Atualmente, a rede possui 188 restaurantes no país, distribuídos por 86 cidades, 21 estados e o Distrito Federal. A primeira unidade brasileira foi inaugurada em 1997, na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro.
