A instabilidade nos serviços da Microsoft continua afetando usuários de diferentes partes do mundo. Mais de 15 horas após o início de uma interrupção global, plataformas como Outlook, Teams e Copilot ainda apresentavam problemas de acesso nesta sexta-feira (13). A empresa informou que trabalha para normalizar o funcionamento dos serviços, mas reconheceu que as primeiras medidas adotadas para solucionar a falha não tiveram o resultado esperado.
Em comunicado, a companhia americana afirmou que não identificou indícios de atividade maliciosa relacionada ao incidente. Segundo a Microsoft, o problema está associado a uma sobrecarga em sua infraestrutura, que provocou erros de conectividade em diferentes regiões.
“Até o momento, não temos conhecimento de nenhuma atividade maliciosa que esteja provocando este incidente. Continuaremos tratando o caso com urgência e prioridade até sua completa resolução”, informou a empresa.
A falha começou na quinta-feira (12), quando usuários passaram a relatar dificuldades para acessar o Outlook. De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora interrupções em serviços digitais, as notificações de problemas atingiram o pico por volta das 15h. Ao longo da noite, os relatos continuaram, e outras ferramentas da Microsoft, como o Teams e o Copilot, também foram afetadas.
Na quinta-feira, a empresa já havia reconhecido dificuldades para restabelecer os serviços. Em publicação na rede social X, informou que as alterações realizadas para corrigir a interrupção não estavam funcionando como esperado e que buscava alternativas para ampliar a capacidade da infraestrutura e reduzir os problemas de conexão.
“Monitoramos o estado das alterações aplicadas para melhorar o funcionamento e confirmamos que elas não estão funcionando como esperado”, escreveu a companhia.
A Microsoft também afirmou que estudava novas estratégias para lidar com os desequilíbrios no gerenciamento do tráfego de dados, sem apresentar uma previsão para a normalização completa das plataformas.
Falha atingiu 74 países e territórios
A interrupção teve alcance internacional e afetou usuários de 74 países e territórios, segundo dados do Downdetector. Os registros apontaram problemas nas Américas, Europa, Ásia e África.
O impacto também chegou a órgãos públicos. Na Nova Zelândia, o Ministério das Relações Exteriores informou que a capacidade de receber e-mails havia sido comprometida pela falha. O problema também atingiu embaixadas, consulados e escritórios de representação do país em diferentes partes do mundo.
Inicialmente, a Microsoft informou que investigava relatos de interrupções nas Américas. Posteriormente, confirmou que a instabilidade poderia comprometer a conectividade do Microsoft 365 em qualquer região.
Entre as ações adotadas para tentar contornar o problema estavam a suspensão de implementações, o redirecionamento do tráfego para longe da infraestrutura afetada e a reinicialização dos servidores comprometidos.
Por volta das 20h de quinta-feira, a empresa informou que observava uma recuperação limitada, enquanto trabalhava para direcionar os usuários a outros servidores.
“À medida que a capacidade for restabelecida, os usuários poderão experimentar uma recuperação gradual”, acrescentou a Microsoft.
Apesar dos primeiros sinais de melhora, milhares de pessoas ainda relatavam dificuldades de acesso. Às 7h21 desta sexta-feira, o Downdetector contabilizava 2.441 notificações de problemas relacionadas aos serviços da companhia.
