O Outback Steakhouse lançou no Brasil seu primeiro programa próprio de relacionamento com clientes. Batizado de Clube Outback, o serviço utiliza dados e inteligência artificial para oferecer benefícios personalizados de acordo com os hábitos e preferências de cada consumidor.
O programa está disponível no novo aplicativo Meu Outback e funciona por meio de níveis de relacionamento. Entre as vantagens estão descontos, menus exclusivos, produtos gratuitos, brindes colecionáveis, prioridade em serviços e experiências especiais.
A inteligência artificial é utilizada para analisar informações como frequência de pedidos e visitas e preferências de consumo, permitindo que as ofertas sejam direcionadas de acordo com o perfil de cada cliente.
“Não se trata apenas de conhecer melhor quem nos visita, mas de usar esse conhecimento para surpreender, reconhecer preferências e criar experiências. A tecnologia fica nos bastidores e o protagonista continua sendo o cliente”, afirma Claudia Vilhena, vice-presidente de Marketing, Vendas e Growth da Bold Hospitality Company, grupo detentor do Outback Steakhouse no Brasil.
Como funciona
Ao se cadastrar, o consumidor entra no nível Explorer, que oferece acesso a descontos e outros benefícios. Conforme aumenta a interação com a marca, pode avançar para as categorias Adventurer e Outbacker, liberando vantagens adicionais, como prioridade na fila, menus especiais, itens gratuitos e produtos colecionáveis.
O sistema reúne as interações realizadas pelo aplicativo, pedidos para retirada e consumo presencial nos restaurantes. No atendimento físico, o cliente pode informar o CPF no momento do pagamento para que a visita seja incluída em seu histórico e gere pontos no programa.
Segundo o Outback, em seu primeiro mês de funcionamento, o aplicativo ultrapassou 100 mil membros, resultado 48% superior à meta inicial de cadastros. As vendas realizadas pela plataforma também ficaram 4,4 vezes acima da expectativa inicial, com tíquete médio 31% maior em relação a outras plataformas.
O aplicativo Meu Outback está disponível gratuitamente para dispositivos Android e iOS.
