7 Sep 2022
Grupo Sabin investe em ferramentas digitais no atendimento ao cliente
Com o propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas, o Grupo Sabin impacta de forma positiva a qualidade de vida dos baianos há 13 anos. Para prestar serviços inovadores e de excelência à população, a empresa investe em tecnologia de ponta, estando à frente de projetos voltados ao desenvolvimento de plataformas digitais, além do atendimento.
“A saúde vem passando por importantes mudanças, mas o Grupo Sabin procura estar sempre à frente dessas transformações, se posicionando como protagonista no cuidado com as pessoas'', reforça Lídia Abdalla, residente-executiva do grupo, destacando que os investimentos nos projetos e programas de inovação e na melhoria da experiência do cliente com os canais digitais foram mantidos, mesmo diante do cenário adverso gerado pela pandemia.
Lançado em 2019, o sistema de e-commerce ampliou, nos últimos dois anos, os serviços disponíveis à distância, para atender às necessidades da população, especialmente durante a pandemia. Atualmente, é possível, por exemplo, contratar e agendar, com apenas alguns cliques, a realização de exames laboratoriais, como os de Covid-19, e a aplicação de vacinas.
A plataforma de e-commerce do Sabin permite ainda que o cliente escolha onde quer ser atendido, se em casa, no local de trabalho ou em uma das 23 unidades de atendimento distribuídas nas cidades de Salvador, Camaçari, Lauro de Freitas, Barreiras, Luís Eduardo Magalhães e Santo Antônio de Jesus.
Já o site do Sabin passou por uma reestruturação nos últimos anos para melhor atender às necessidades do cliente. No ambiente digital, é possível saber quais os convênios firmados pela empresa com planos de saúde, obter informações sobre endereços e telefones das unidades de cada região, conhecer produtos e serviços, além de realizar agendamentos para atendimentos domiciliares. Na área restrita, o cliente tem acesso ainda aos laudos médicos.
O aplicativo do Sabin também foi remodelado. Com login por biometria e FaceID, além de um design inovador, a ferramenta oferece múltiplas possibilidades para os usuários. O app funciona por geolocalização e conta com filtros personalizados, o que torna a experiência do usuário mais intuitiva. As facilidades ainda envolvem a possibilidade de cadastramento de dependentes no mesmo login, a inclusão de informações sobre as vacinas que o cliente tomou e o envio de laudos diretamente para os médicos.
Entre os novos produtos de destaque está a vacina contra herpes-zóster, com 97% de eficácia. O imunizante, disponibilizado recentemente na Bahia, pode ser adquirido e agendado pelas plataformas digitais do Sabin. Administrada em duas doses, a vacina Shingrix é indicada para pessoas a partir de 50 anos, sobretudo as que já tiveram contato com o vírus varicela-zóster, ou indivíduos com mais de 18 anos que possuem algum tipo de imunossupressão.
“A tendência é que as pessoas pensem apenas no calendário vacinal infantil. Disponibilizamos em nossa rede de atendimento vacinas direcionadas a adolescentes, adultos, idosos e viajantes, além de exames laboratoriais e testes, que podem ser agendados e realizados em uma das nossas unidades ou onde a pessoa desejar”, explica a gestora regional do Sabin em Salvador, Agnaluce Silva.
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